2024年满意度回访口径(4篇)

篇一：满意度回访口径

　　客户满意度回访话术

　　尊敬的客户，非常感谢您选择我们的产品/服务。为了进一步提升我们的服务质量，我们希望能够与您进行一次客户满意度回访。在此，我们准备了一些话术，希望能够帮助您更好地表达您的意见和建议。

　　1.开场白

　　首先，感谢您抽出宝贵的时间参与我们的回访。我们非常重视您的意见和建议，希望能够通过这次回访了解您对我们产品/服务的满意度，以便我们能够更好地改进和提升。

　　2.产品/服务满意度

　　请问您对我们的产品/服务是否满意？如果满意，请问有哪些方面让您感到满意？如果不满意，请问有哪些方面需要改进？

　　3.问题解决能力

　　在使用我们的产品/服务过程中，您是否遇到过问题或困扰？如果有，请问我们的解决方案是否能够满足您的需求？如果没有，请问有什么方面我们可以改进？

　　4.售后服务

　　我们的售后服务团队是否能够及时、有效地解决您的问题？请问您对我们的售后服务是否满意？如果有任何不满意的地方，请告诉我们，我们会尽快改进。

　　5.产品/服务质量

　　请问您对我们的产品/服务质量是否满意？如果有任何质量问题，请告诉我们，我们会尽快处理并解决。

　　6.价格合理性

　　请问您对我们的产品/服务价格是否满意？如果觉得价格不合理，请告诉我们您的建议，我们会认真考虑并进行调整。

　　7.交付时间

　　我们的产品/服务是否按时交付？如果有任何延迟或者其他问题，请告诉我们，我们会尽快解决并改进。

　　8.建议和意见

　　请问您对我们的产品/服务有什么其他的建议或意见？我们非常欢迎您的反馈，希望能够通过您的宝贵意见不断提升我们的服务质量。

　　9.再次感谢

　　最后，再次感谢您参与我们的回访。您的意见和建议对我们非常重要，我们会认真对待并采取行动。如果您有任何其他问题或需求，请随时与我们联系。

　　以上就是我们准备的客户满意度回访话术，希望能够帮助您更好地表达您的意见和建议。如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。再次感谢您的支持和合作！

篇二：满意度回访口径

　　2014年服务满意度调查回访话术及计算方法

　　一、回访话术（风行汽车客户服务呼叫中心使用版本）

　　1.开始语及甄别部分：

　　“您好，我是风行汽车呼叫中心***回访员。请问您是*先生/女士吗”

　　—是，继续。

　　—不是，“请问您怎么称呼”

　　“请问您的爱车有没有在*月份到****服务站做过维修保养呢”

　　—是，继续。

　　—不是，“抱歉打扰您了，再见！”

　　“请问是您本人开车去****服务站的吗”

　　—是，继续。

　　—不是，“请问您能提供送修人员的电话吗”

　　—提供，记录号码，重复开始语及甄别部分。

　　—不提供，“抱歉打扰您了，再见！”

　　2.满意度回访部分

　　“接下来想了解您在整个维修保养过程中的服务体验，将您的真实感受告诉我们，将有助于特约服务站更好地为您服务。谢谢您！”

　　（落实度）首先请您回忆一下，服务站有主动邀请您进站进行保养吗（是，否）

　　（满意度）首先想请您回忆一下，您对进站时服务顾问接车过程迅速和礼貌/友善方面（包括您等待被招呼的时间、钥匙交接和填写书面文件以及服务顾问对您的礼貌程度）的满意程度如何呢（1分表示不满意，5分表示一般，10分表示非常满意1-10分您打几分呢）

　　（满意度）同样的，对于服务顾问对您提出需求的重视程度这个方面您会给他打几分呢（1分表示不满意，5分表示一般，10分表示非常满意1-10分您打几分呢）

　　（满意度）在车辆维修/保养前，对服务顾问向您详细解释本次维修保养的内容和收费明细方面的满意程度如何1-10分您打几分呢

　　（落实度）在服务站的客户休息区是否免费提供3种以上饮品和午餐呢（是，否）

　　（满意度）请问您对顾客休息区舒适（包括座椅、娱乐设施）方面的满意程度1-10分您打几分呢

　　（满意度）对维修保养后车辆干净并且车况良好（无损坏，车内设置无变化）方面的满意程度1-10分您打几分呢

　　（落实度）对本次维修保养，您认为服务站是否一次性彻底完成了您要求的项目（是，否）

　　(落实度)这次维修和保养的配件服务站是否配备齐全呢（是，否）

　　（满意度）在结算后，您对收费合理程度这方面的满意程2度如何1-10分您打几分呢

　　（落实度）服务顾问是否周到协助您提车并送别（如协助你找到车辆，陪同付款，并送别）（是，否）

　　（落实度）在维修保养后的几天里，服务站有没有与您联系并询问您对维修保养服务的满意程度呢（是，否）

　　3.结束回访

　　最后再次感谢您的帮助，配合完成此次服务满意度回访。感谢您选择风行汽车，我们将努力提高服务质量，欢迎您随时致电风行汽车24小时服务热线：68。

　　注：如果中途拒绝，礼貌结束回访：“抱歉打扰您，再见！”

　　二、计算方法

　　根据目前样本量调查情况，满意度成绩为6项满意度平均值，落实度成绩为6项落实度平均值，CSI成绩为满意度和落实度成绩平均值。（注：一个有效样本是指接受调查的客户对6个满意度因子做了≥3项评价，6个落实度因子做了≥3项评价。）

　　计算方式如下：

　　A1B1B2B3C1C2D1D2D3E1E2F1服务站名称

　　有效样本量

　　邀约保养

　　服务顾问服务顾问解释维修保养内容和收费

　　是否免费提供3种以上饮品和午餐

　　客户休息区干净、舒适

　　维修/保养后车辆干净并且车况良好

　　一次性完成维修保养

　　配件是否供应齐全

　　收费合理程度

　　周到协助您提车并送别

　　修后关怀

　　平均满意度

　　平均落实度

　　CSI成绩

　　主动、对您迅速、提出礼貌的接待

　　需求的重视程度

　　XX

　　%

　　%

　　%

　　%

　　%

　　%

　　%

　　%

　　%

　　%

　　%

　　%

　　%

　　%

　　%

　　A1、A2……E1、F1各项成绩为该项总评价数平均值。

　　平均满意度=（B1、B2、B3、C2、D1、E1）6项平均值

　　平均落实度=（A1、C1、D2、D3、E2、F1）6项平均值

　　CSI成绩=（平均满意度、平均落实度）2项平均值

篇三：满意度回访口径

　　客户满意度回访XXX客户满意度回访记录

　　客户满意度回访记录

　　为了更好地了解客户对我们产品和服务的满意度，提升客户体验，我们进行了一次客户满意度回访。以下是回访记录：

　　客户名称：XXX

　　回访日期：XXXX年XX月XX日

　　回访人：XXX

　　回访方式：电话回访

　　1.产品满意度：

　　在回访中，我们首先向客户了解了对我们产品的满意程度。客户表示对于我们的产品质量非常满意，产品性能稳定可靠，完全满足了他们的需求。他们对我们所提供的功能和性能都给予了肯定的评价。客户还特别提到了我们产品在市场上的竞争力和价格优势，表示对价格与性能的比较满意。

　　2.服务满意度：

　　除了产品，我们也深入询问了客户对于我们所提供的服务的满意度。客户对我们的服务非常满意，并表示我们的服务团队非常专业。无论是售前还是售后，我们的工作人员都能够及时、准确地回应客户的需求，并提供满意的解决方案。客户对于我们的服务态度和响应速度都给予了高度肯定。

　　3.交付准时性：

　　在向客户询问交付准时性方面，客户对我们的交付时间给予了很高的评价。他们表示我们在订单处理和交货方面非常准时，没有出现延误的情况。客户对于我们能够按时交付产品表示肯定，并表示这一点给他们带来了很大的便利。

　　4.技术支持：

　　我们还重点询问了客户对于我们的技术支持的满意度。客户对我们的技术支持服务表示非常满意，我们的技术人员能够及时解答客户的技术问题，并给予了专业的建议。客户认为我们的技术团队具备扎实的专业知识，并且能够帮助他们解决问题。

　　5.合作建议：

　　最后，我们向客户征求了对我们的合作的任何建议。客户表示对我们的合作非常满意，没有任何建议或意见。他们认为我们的产品质量和服务水平都非常出色，愿意继续与我们进行长期合作。

　　总结：

　　通过这次客户满意度回访，我们获得了非常积极的反馈和评价。客户对我们的产品质量、服务质量、交付准时性和技术支持都表示非常满意。这些积极的评价证明了我们在产品和服务方面的努力和专业性。感谢客户的支持与合作，我们将一如既往地致力于提供最好的产品和服务。

篇四：满意度回访口径

　　提升客户满意度的回访话术指南

　　引言：

　　客户满意度是企业成功的关键因素之一。通过进行定期的客户满意度回访，企业可以了解客户的需求和反馈，以便改进产品和服务，加强客户关系。本文将提供一些详实的回访话术，帮助企业提升客户满意度。

　　一、开始回访：

　　1.您好，我是[公司名称]的客户服务代表，我在这里是为了了解您对我们产品服务的使用体验。您是否愿意与我分享一些宝贵的意见和建议？

　　2.您好，感谢您选择[公司名称]的产品服务。我们非常重视客户的意见和反馈，因此我来进行一次回访，以了解您的满意度和需求。

　　3.亲爱的客户，您好！我们一直致力于提供优质的产品服务，并不断改进。我是来了解您对我们的体验和意见的，希望能为您提供更好的服务。

　　二、了解客户需求：

　　1.您觉得我们的产品服务在哪些方面表现得比较好？有没有什么特别让您满意的地方？

　　2.请问您对我们的产品服务有哪些改进的建议？我们非常希望能听到您的意见，以便提升我们的质量和效果。

　　3.您使用我们的产品服务有遇到过什么问题吗？如果有的话，请告诉我们，我们将尽快解决并确保不再发生。

　　三、解决问题和改进：

　　1.如果您遇到了问题，我们非常抱歉给您带来了不便。请您告诉我们详细情况，我们会竭尽全力为您解决。

　　2.我们将会把您的问题反馈给相关部门，确保类似问题不再发生。我们会采取措施进行改进，以提升产品服务的质量和性能。

　　3.您对我们的售后服务是否满意？如果有任何不足之处，请您告诉我们，我们将加强培训和提升服务水平。

　　四、感谢与回馈：

　　1.非常感谢您抽出时间和我们分享您的意见和建议。您的反馈对我们非常重要，我们会认真对待并采取行动。

　　2.我们非常重视您的支持和信任，您的满意度是我们努力的方向。如果您还有其他问题或需要帮助的地方，请随时告诉我们。

　　3.再次感谢您对我们的支持和选择。我们期待与您建立长期合作关系，为您提供更好的产品服务体验。

　　结束语：

　　通过上述回访话术，企业可以与客户建立更紧密的关系，并深入了解客户的需求和意见。这些宝贵的反馈将有助于企业改进产品和服务，提升客户满意度，从而取得更好的商业成果。记住，回访并不仅仅是一次问询，而是建立互动和信任的过程。

　　提升客户满意度的回访话术

　　引言：

　　客户满意度是企业持续发展的关键因素之一。通过回访客户，了解他们的意见和建议，可以帮助企业改进产品和服务，提升客户满意度。本文将为您提供一些详实的回访话术，帮助您更好地与客户沟通，获取有价值的反馈。

　　第一部分：问候与确认身份

　　1.问候语句：您好，我是[企业名称]的客户服务专员，我打电话来是为了了解您对我们的产品和服务的体验。

　　2.确认身份：在开始之前，是否能确认您的姓名和订单号码，以确保我们对应的是正确的客户信息？

　　第二部分：了解客户体验

　　3.开放式问题：请问您对我们的产品/服务有什么印象？您认为哪些方面做得好？有哪些方面需要改进？

　　4.追问细节：您提到的[具体问题]能否详细告诉我，您在什么情况下遇到了这个问题？对您产生了什么影响？

　　第三部分：解决问题和回应意见

　　5.对于客户提出的问题，做出承诺：非常感谢您向我们反馈了这个问题，我们会尽快处理，并确保类似的问题不再发生。

　　6.解释改进措施：我可以告诉您，我们已经采取了以下措施来改进[问题]：[具体措施]。这些措施将有助于提升我们的产品/服务质量。

　　第四部分：感谢与建议

　　7.感谢客户的反馈：再次感谢您的宝贵意见和建议，您的反馈对我们非常重要，帮助我们不断完善。

　　8.鼓励客户提出建议：如果您对我们的产品/服务还有其他建议，或者有任何其他需要帮助的地方，请随时告诉我们。

　　第五部分：客户关怀

　　9.提醒客户：请记得，我们的客服团队随时为您提供支持和帮助，请不要犹豫与我们联系。

　　10.结束语：再次感谢您的时间和配合，希望我们的产品/服务能够一直满足您的需求。

　　结语：

　　通过以上的回访话术，您可以更加有效地与客户进行沟通，了解他们的体验和意见。同时，展示了企业的关注和对客户反馈的重视。记住，持续的客户满意度回访是提升企业竞争力的重要一环，希望这些话术能为您的回访工作提供一些帮助。